Adatkezelési tájékoztató és nyilatkozat

1. Adatkezelő adatai

• Adatkezelő neve: Orchidea Esztétikai Stúdió
• Székhelye: 6800 Hódmezővásárhely, Bajza utca 28.
• Adószám: 57546371126
• Nyilvántartási szám: 56184673
• E-mail: orchideastudio.info@gmail.com
• Telefonszám: +36 20 370 9290
• Adatvédelmi kapcsolattartó: Nagyné Szél Katalin
• Kapcsolattartási e-mail: orchideastudio.info@gmail.com

Az adatkezelő jelenleg külön adatvédelmi tisztviselőt (DPO) nem jelöl ki.

2. Adatkezelési nyilatkozat

Ez az Adatvédelmi tájékoztató (más néven: adatvédelmi tájékoztató) és nyilatkozat (a továbbiakban: Tájékoztató) az Orchidea Esztétikai Stúdió (továbbiakban: Adatkezelő) tevékenységére vonatkozóan tartalmazza az adatvédelemmel kapcsolatos információkat. Szolgáltatásunk igénybevétele során Ön megadja személyes adatait. Ezeket az adatokat a legnagyobb körültekintéssel, a jogszabályok előírásainak megfelelően kezeljük, és minden esetben igyekszünk az Ön adatkezeléssel kapcsolatos igényeinek és elvárásainak megfelelni. Az adatok kezelése során mindig különös gondossággal járunk el, és az adatokat védjük az illetéktelen hozzáféréstől. Ezt kiemelt fontosságúnak tekintjük.

Az adatkezelési tevékenységünket meghatározó jogszabályok elsősorban:

• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet – GDPR).
• Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.).
• Magyarország Alaptörvénye
• A Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.)
• 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről (Eht.)
• Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker. tv.)
• Az adózás rendjéről szóló 2017. évi CL. törvény (Art.)
• A számvitelről szóló 2000. évi C. törvény (Sztv.)
• A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fogyv. tv.)
• A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (Grtv.)

A Tájékoztató célja, hogy ismertesse a szolgáltatásunkat igénybe vevő személyek adatátadással, adatkezeléssel, adatvédelemmel kapcsolatos jogait, kötelezettségeit, az általunk kezelt adatok körét, az adatok kezelésének elvét és módszereit, célját, jogalapját és időtartamát.

3. Fogalmak

GDPR:

Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet).

Személyes adat:

az érintettre vonatkozó bármely információ, például valamely azonosító, név, szám, helymeghatározó adat, online azonosító vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó adat.

Különleges adatok:

a faji vagy etnikai származásra, politikai véleményre, vallási vagy világnézeti meggyőződésre vagy szakszervezeti tagságra utaló személyes adatok, valamint a természetes személyek egyedi azonosítását célzó genetikai és biometrikus adatok, az egészségügyi adatok és a természetes személyek szexuális életére vagy szexuális irányultságára vonatkozó személyes adatok.

Adatkezelés:

az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon vagy adatállományokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így különösen gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tagolása, tárolása, megváltoztatása, átalakítása, felhasználása, lekérdezése, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, az adatokba való betekintés, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása, fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl. ujj- vagy tenyérnyomat) rögzítése.

Adatkezelő:

az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely önállóan vagy másokkal együtt a személyes adatok kezelésének célját és eszközeit meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az adatfeldolgozóval végrehajtatja.

Adatfeldolgozó:

az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely az adatkezelő nevében személyes adatokat kezel.

Érintett:

bármely meghatározott személyes adat alapján azonosított vagy – közvetlenül vagy közvetve, egy vagy több tényező alapján – azonosítható természetes személy.

Adattovábbítás:

a személyes adat meghatározott harmadik személy számára történő hozzáférhetővé tétele. Az EGT-tagállamokba, illetve az Európai Unió szervei felé irányuló adattovábbítást úgy kell tekinteni, mintha Magyarország területén belüli adattovábbításra kerülne sor.

Adattörlés/törlés:

az adatok felismerhetetlenné tétele tartalomtörléssel vagy ezzel egyenértékű eredményt lehetővé tevő módon.

Adatvédelmi incidens:

a biztonság olyan sérülése, amely a továbbított, tárolt vagy más módon kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi.

EGT-tagállam:

az Európai Unió tagállama és az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes más állam, továbbá az az állam, amelynek állampolgára az Európai Unió és tagállamai, valamint az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban nem részes állam között létrejött nemzetközi szerződés alapján az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes állam állampolgárával azonos jogállást élvez.

Harmadik ország:

minden olyan állam, amely nem EGT-tagállam.

NAIH:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, Magyarország vonatkozásában a GDPR szerinti felügyeleti hatóság.

4. Az adatkezelés alapvető elvei

A személyes adatok:

• kezelését jogszerűen és tisztességesen, valamint az érintett számára átlátható módon végzem („jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság”);
• gyűjtése csak meghatározott, egyértelmű és jogszerű célból történhet („célhoz kötöttség”);
• az adatkezelés céljai szempontjából megfelelőek és relevánsak kell, hogy legyenek, és a szükségesre kell korlátozódniuk („adattakarékosság”);
• kezelése során minden észszerű intézkedést megteszek annak érdekében, hogy az adatok pontosak és naprakészek legyenek, az adatkezelés céljai szempontjából pontatlan személyes adatokat haladéktalanul törlöm vagy helyesbítem („pontosság”);
• tárolását olyan formában végzem, amely az érintettek azonosítását csak a személyes adatok kezelése céljainak eléréséhez szükséges ideig teszi lehetővé („korlátozott tárolhatóság”);
• kezelését oly módon végzem, hogy megfelelő technikai vagy szervezeti intézkedések alkalmazásával biztosítva legyen a személyes adatok megfelelő biztonsága, az adatok jogosulatlan vagy jogellenes kezelésével, véletlen elvesztésével, megsemmisítésével vagy károsodásával szembeni védelmet is ideértve („integritás és bizalmas jelleg”).

Adatkezelőként felelősek vagyunk a fentieknek való megfelelésért, szükség esetén a megfelelést igazoljuk („elszámoltathatóság”).

5. Kezelt adatok

5.1. Szolgáltatás megrendelése és időpontfoglalás (űrlap kitöltésével)

Az Orchidea Studio az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

• kozmetikai szolgáltatások;
• arckezelések;
• testkezelések;
• műszempilla-építés;
• sminktetoválás;
• az ezekhez kapcsolódó konzultáció és állapotfelmérés.

Egyes szolgáltatásoknak lehetnek olyan egészségi állapothoz vagy egyéb körülményhez kapcsolódó kizáró okai, amelyek fennállása esetén az adott kezelés nem vagy csak megfelelő szakmai, illetve orvosi vélemény alapján végezhető el.

Az Orchidea Studio a vendég egészségi állapotára, betegségeire, diagnózisaira, gyógyszerszedésére vagy más egészségügyi körülményeire vonatkozó konkrét adatokat nem rögzít és nem tárol. A vendég a kezelés előtt kizárólag arról nyilatkozik, hogy az adott kezelésre vonatkozó kizáró okokról szóló tájékoztatást megismerte, és tudomása szerint vele kapcsolatban ilyen kizáró ok nem áll fenn.

Adatkezelés célja: Kapcsolattartás, a megrendelés teljesítése.

Az adatkezelés folyamata:

Amennyiben a szolgáltatás megrendelése és időpontfoglalás során megadja adatait egy űrlap kitöltésével, az adatokat a megrendelés teljesítéséhez és kapcsolattartáshoz használjuk. A fenti adatok megadása kötelező, ezek hiányában nem tudunk kapcsolatot tartani Önnel és nem tudjuk a megrendelését teljesíteni. A hozzájárulását bármikor indokolás nélkül visszavonhatja, ez azonban nem érinti a korábban, a hozzájárulása alapján történt adatkezeléseket.

5.2. Foglalási adatok

A foglalás során az alábbi adatokat kérjük Öntől:

• Vezetéknév
• Keresztnév
• E-mail cím
• Telefonszám
• Szolgáltatás
• Foglalás időpontja

Ezeket az adatokat kizárólag a foglalás kezelése, a kapcsolattartás és a szépségszalon szolgáltatásainak biztosítása céljából kezeljük. Az Orchidea Studio az adott adatkezelési céltól függően az alábbi jogalapokra támaszkodhat:

5.3. Szerződés teljesítése – GDPR 6. cikk (1) b)

Amennyiben az adatkezelés a vendég által igényelt szolgáltatás nyújtásához szükséges, az adatkezelés jogalapja lehet a szerződés teljesítése, illetve a szerződés megkötését megelőző lépések megtétele.

5.4. Jogi kötelezettség teljesítése – GDPR 6. cikk (1) c)

Az adatkezelő jogszabályban meghatározott kötelezettségeinek teljesítése érdekében személyes adatokat kezelhet. Ide tartozhat különösen: számlázás; számviteli bizonylatok megőrzése; adózási kötelezettségek teljesítése; hatósági megkeresések teljesítése.

5.5. Jogos érdek – GDPR 6. cikk (1) f)

Bizonyos adatkezelések az adatkezelő jogos érdekén alapulhatnak, például: jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme; az üzleti működés biztonsága.

5.6. CRM rendszer és ügyfélkapcsolat-kezelés

Az Orchidea Esztétikai Stúdió az ügyfélkapcsolatok kezelésére, az online időpontfoglalások nyilvántartására, a kommunikáció automatizálására, valamint a szolgáltatások szervezésére CRM rendszert használ. A CRM rendszerben kizárólag azok a személyes adatok kerülnek kezelésre, amelyeket az érintett az online időpontfoglalás, a kapcsolatfelvétel vagy a szolgáltatás igénybevétele során önkéntesen megad.

Az adatkezelés célja:

• online időpontfoglalások kezelése;
• ügyfélkapcsolatok nyilvántartása;
• szolgáltatások szervezése;
• ügyfél-előzmények kezelése;
• kapcsolattartás;
• szolgáltatás teljesítésének dokumentálása;
• panaszkezelés;
• az ismételt időpontfoglalások megkönnyítése.

Kezelt adatok:

• név;
• telefonszám;
• e-mail cím;
• lefoglalt szolgáltatás;
• időpontok;
• foglalási előzmények;
• lemondások;
• kommunikációs előzmények;
• ügyfél által megadott egyéb információk.

Jogalap:

GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont – szerződés teljesítése, illetve a szerződés megkötését megelőző intézkedések. Bizonyos adatok megőrzése esetén: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont – az Adatkezelő jogos érdeke (ügyfélkapcsolatok kezelése, jogi igények érvényesítése, panaszkezelés).

5.7. Automatikus elektronikus kommunikáció

Az Orchidea Esztétikai Stúdió a rendszer segítségével automatikus elektronikus leveleket küldhet az érintettek részére. Az automatikus üzenetek célja kizárólag a szolgáltatás megfelelő biztosítása, az ügyfélkapcsolat fenntartása, valamint – hozzájárulás esetén – marketingkommunikáció.

Az automatikusan küldött e-mailek különösen az alábbiak lehetnek:

• időpontfoglalás visszaigazolása;
• időpont-emlékeztető;
• időpont módosításáról szóló értesítés;
• lemondott időponttal kapcsolatos kommunikáció;
• érdeklődők részére küldött utánkövető e-mailek;
• marketing célú ajánlatok;
• Google értékelés kérő e-mailek.

Marketing célú elektronikus levelek kizárólag az érintett előzetes önkéntes hozzájárulása alapján kerülnek kiküldésre. A hozzájárulás bármikor visszavonható a levelekben található leiratkozási hivatkozás segítségével vagy közvetlenül az Adatkezelő elérhetőségein.

5.8. Google értékelés kérő e-mailek

Az Orchidea Esztétikai Stúdió a szolgáltatás teljesítését követően automatikusan Google értékelés kérő elektronikus levelet küldhet.

Értékelés link: g.page/r/CeUntyferO54EBM/review

Küldési ütemezés:

• Első e-mail a foglalási időpont után 4 órával.
• Második e-mail a foglalási időpont után 2 nappal.
• Harmadik e-mail a foglalási időpont után 7 nappal.
• Negyedik e-mail a foglalási időpont után 17 nappal.

Ha valaki már rákattintott a linkre az egyik értékelés kérő e-mailben, akkor további értékelés kérő e-maileket nem küldünk neki. Ha valaki nem kattintott rá a linkre, de legközelebb újra foglal, akkor ugyanez a küldési ütemezés áll fenn. A hozzájárulását bármikor visszavonhatja a leiratkozási linkre kattintva, vagy közvetlenül az Adatkezelőnél.

Az adatkezelés célja:

• a vendégelégedettség mérése;
• a szolgáltatás minőségének fejlesztése;
• önkéntesen közzétett online értékelések elősegítése.

Az értékelés elkészítése minden esetben teljes mértékben önkéntes. A Google felületén közzétett értékelésekre a Google saját adatkezelési szabályzata irányadó. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont. Az érintett jogosult bármikor tiltakozni az ilyen célú adatkezelés ellen.

5.9. Marketing célú adatkezelés

Az Orchidea Esztétikai Stúdió kizárólag az érintett előzetes, önkéntes hozzájárulása alapján küld marketing célú elektronikus leveleket.

A marketingkommunikáció különösen az alábbiakat foglalhatja magában:

• akciók;
• kedvezmények;
• új szolgáltatások;
• időszakos ajánlatok;
• szezonális kampányok;
• események;
• egyéb promóciós tájékoztatások.

Kezelt adatok: név; e-mail cím.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont (Az érintett önkéntes hozzájárulása). Adatmegőrzési idő: A hozzájárulás visszavonásáig. Az érintett bármikor jogosult indokolás nélkül visszavonni hozzájárulását, amely nem érinti a visszavonást megelőző adatkezelés jogszerűségét.

5.10. LeadConnector e-mail szolgáltatás

Az Orchidea Esztétikai Stúdió az automatikus elektronikus levelek kézbesítéséhez a rendszer részét képező LeadConnector e-mail szolgáltatást használja.

A szolgáltatás különösen az alábbi célokat szolgálja:

• időpont-visszaigazolások;
• időpont-emlékeztetők;
• marketing levelek;
• Google értékelés kérő e-mailek;
• ügyfélkommunikáció.

A szolgáltatás működése során személyes adatok (különösen név és e-mail cím) kerülhetnek továbbításra a LeadConnector részére mint adatfeldolgozó részére. A LeadConnector kizárólag az Adatkezelő utasításai alapján jogosult a személyes adatok kezelésére.

5.11. AI Chatbot használata

Az Orchidea Esztétikai Stúdió a weboldalon, valamint az általa használt online felületeken mesterséges intelligencia (AI) alapú chatbotot alkalmaz az érdeklődők gyors tájékoztatása és az ügyfélkommunikáció támogatása érdekében.

Az AI chatbot elsődleges feladata:

• a gyakran ismételt kérdések megválaszolása;
• általános információk nyújtása a szolgáltatásokról;
• időpontfoglalással kapcsolatos tájékoztatás;
• az érdeklődők online időpontfoglaló felületre irányítása;
• alapvető ügyfélkérdések megválaszolása.

Az AI chatbot nem hoz az érintettre joghatással járó automatizált döntéseket.

Az AI chatbot által kezelt adatok:

A chatbot használata során – a felhasználó által megadott információktól függően – különösen az alábbi személyes adatok kerülhetnek kezelésre: név; e-mail cím; telefonszám; a beszélgetés során megadott információk; időpontfoglalással kapcsolatos adatok; kommunikációs előzmények.

Az adatkezelés célja:

ügyfélszolgálati támogatás; kapcsolattartás; szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás; időpontfoglalás elősegítése; ügyfélélmény javítása.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont – szerződés megkötését megelőző intézkedések. Amennyiben a chatboton keresztül kizárólag általános érdeklődés történik, az adatkezelés jogalapja az Adatkezelő GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdeke, amely az ügyfélszolgálat hatékony működésének biztosítása.

5.12. AI chatbot működésére vonatkozó tájékoztatás

Az Orchidea Esztétikai Stúdió által alkalmazott AI chatbot mesterséges intelligencián alapuló rendszer. A chatbot által adott válaszok kizárólag tájékoztató jellegűek. Bár az Adatkezelő törekszik arra, hogy a chatbot naprakész és pontos információkat nyújtson, előfordulhat, hogy az AI rendszer: pontatlan választ ad; elavult információt jelenít meg; téves árat közöl; egyes kezelésekkel kapcsolatban hiányos vagy hibás információt szolgáltat.

Az AI chatbot által adott válaszak nem minősülnek ajánlattételnek, szerződésnek vagy hivatalos szakmai állásfoglalásnak. Amennyiben az AI chatbot által közölt információ és az Orchidea Esztétikai Stúdió munkatársa által adott tájékoztatás között eltérés mutatkozik, minden esetben az Orchidea Esztétikai Stúdió munkatársai által adott tájékoztatás tekintendő irányadónak.

5.13. Live Chat Widget (Online ügyfélszolgálati chat)

A weboldalon online chat szolgáltatás (Live Chat Widget) működik, amely lehetővé teszi a látogatók számára, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjenek az Adatkezelővel. A chat használata során az alábbi személyes adatok kezelése történhet: név, e-mail cím, telefonszám, az üzenet tartalma, a kapcsolatfelvétel időpontja, technikai adatok.

5.14. Facebook oldal és közösségi média jelenlét

Az Orchidea Esztétikai Stúdió hivatalos Facebook oldalt működtet. A Facebook oldalon keresztül az érintettek: üzenetet küldhetnek; hozzászólhatnak; értékelést írhatnak; reakciókat adhatnak; kapcsolatba léphetnek az Adatkezelővel. A közösségi média felületeken végzett adatkezelés során a Meta Platforms Ireland Limited önálló adatkezelőként is eljárhat. A közösségi média felületek használata önkéntes. Az ott közzétett személyes adatok kezelésére a Meta saját adatkezelési szabályzata is alkalmazandó.

5.15. Fizetés bankkártyával – SumUp

Az Orchidea Studio bankkártyás fizetéshez SumUp rendszert használ. A SumUp a fizetési szolgáltatás nyújtásához kapcsolódóan személyes és tranzakciós adatokat kezelhet. Az Orchidea Studio a bankkártyás fizetéshez szükséges adatokat nem használja fel marketingcélra. A bankkártya teljes adatait az Orchidea Studio nem rögzíti és nem tárolja saját rendszerében.

5.16. Készpénzes fizetés és nyugtaadás

Az Orchidea Studio készpénzes fizetést is elfogad. A szolgáltatás ellenértékéről a vonatkozó adó- és számviteli szabályoknak megfelelő bizonylat kerül kiállításra. A bizonylatokat és a számviteli/adózási kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatokat az adatkezelő a jogszabályban előírt ideig köteles megőrizni.

6. Az adatok biztonsága és adatmegőrzési idők

Az Orchidea Esztétikai Stúdió megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket alkalmaz annak érdekében, hogy a kezelt személyes adatok bizalmassága, sértetlensége, rendelkezésre állása és ellenálló képessége folyamatosan biztosított legyen.

Az Adatkezelő különösen az alábbi intézkedéseket alkalmazza:

• a személyes adatokhoz kizárólag az arra jogosult személyek férhetnek hozzá;
• a hozzáférések jogosultsági szintek alapján kerülnek szabályozásra;
• erős jelszavas védelem és többfaktoros hitelesítés alkalmazása a támogatott rendszerekben;
• HTTPS titkosítás használata a weboldalon és az online időpontfoglaló rendszerben;
• rendszeres biztonsági frissítések alkalmazása;
• az adatfeldolgozók biztonsági előírásainak folyamatos figyelemmel kísérése;
• az adatkezelési incidensek megelőzésére és kezelésére szolgáló belső eljárások alkalmazása.

Az Adatkezelő minden ésszerű intézkedést megtesz annak érdekében, hogy a személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítése, elvesztése, módosítása, jogosulatlan közlése vagy jogosulatlan hozzáférése megelőzhető legyen.

6.1. Adatmegőrzési idők

Az Orchidea Esztétikai Stúdió a személyes adatokat kizárólag az adatkezelési cél megvalósulásához szükséges ideig, illetve a jogszabályokban meghatározott időtartamig kezeli.

Az Adatkezelő a megőrzési idő lejártát követően a személyes adatokat törli vagy anonimizálja, kivéve, ha azok további megőrzését jogszabály írja elő.

6.2. Kiskorúak adatainak kezelése

Az Orchidea Esztétikai Stúdió szolgáltatásait tizennyolcadik életévét be nem töltött személy is igénybe veheti, azonban kizárólag a vonatkozó jogszabályok és szakmai előírások betartásával. Amennyiben jogszabály vagy a szolgáltatás jellege ezt szükségessé teszi, az Adatkezelő a szolgáltatás nyújtását a törvényes képviselő előzetes hozzájárulásához kötheti. Az Adatkezelő jogosult kérni a törvényes képviselő írásbeli hozzájárulását, illetve szükség esetén megtagadni a szolgáltatás nyújtását, amennyiben annak elvégzése szakmai vagy egészségügyi szempontból nem indokolt vagy nem biztonságos. A kiskorúak személyes adatait az Adatkezelő fokozott gondossággal kezeli.

6.3. Előtte–utána fényképek és referenciaanyagok kezelése

Az Orchidea Esztétikai Stúdió kizárólag az érintett előzetes, önkéntes, kifejezett és dokumentált hozzájárulása alapján készíthet vagy használhat fel olyan fényképfelvételeket, amelyeken az érintett felismerhető. A hozzájárulás külön kérésre bármikor visszavonható. A hozzájárulás hiánya vagy visszavonása nem érinti a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét.

A referenciafotók felhasználásának célja lehet különösen:

• szakmai referencia bemutatása;
• marketingkommunikáció;
• közösségi média megjelenések;
• weboldalon történő közzététel;
• portfólió készítése.

Az Adatkezelő új vendégekről kizárólag külön hozzájárulás birtokában készít és használ fel referenciafotókat. A korábban készült fényképek kezelése minden esetben a rendelkezésre álló hozzájárulásoknak megfelelően történik.

6.4. Fotók tárolása

Az előtte-utána fényképek tárolása történhet:

• mobiltelefonon;
• számítógépen;
• Google Drive-ban.

A fotók a nyilvános marketingfelhasználás esetén a hozzájárulás visszavonásáig kezelhetők, kivéve, ha jogszabály vagy jogi igények védelme miatt az adatkezelés további fenntartása indokolt. A hozzájárulás visszavonása esetén az adatkezelő a saját ellenőrzése alatt álló nyilvános felületekről és adattárolási helyekről a fotókat indokolatlan késedelem nélkül eltávolítja, illetve törli, amennyiben ennek nincs jogi akadálya. A közösségi média platformok saját rendszereiben történő másodlagos másolásokat, megosztásokat vagy harmadik személyek által készített mentéseket az adatkezelő nem tudja teljes körűen kontrollálni.

6.5. Direkt marketing és promóciós kommunikáció

Az Orchidea Esztétikai Stúdió időszakonként promóciós ajánlatokat, kedvezményeket és egyéb marketing célú elektronikus leveleket küldhet azoknak az érintetteknek, akik ehhez előzetesen hozzájárultak.

A marketingkommunikáció különösen az alábbiakat foglalhatja magában:

• időszakos akciók;
• új kezelések bemutatása;
• szezonális ajánlatok;
• kuponok;
• események;
• egyéb reklámcélú tájékoztatások.

Az érintett hozzájárulását bármikor jogosult visszavonni a marketing e-mailekben található leiratkozási hivatkozás segítségével vagy közvetlenül az Adatkezelő elérhetőségein. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonást megelőző adatkezelés jogszerűségét.

6.6. Adatvédelmi incidensek kezelése

Az Orchidea Esztétikai Stúdió minden adatvédelmi incidenst nyilvántart, kivizsgál és dokumentál. Amennyiben egy adatvédelmi incidens valószínűsíthetően kockázatot jelent a természetes személyek jogaira és szabadságaira, az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 72 órán belül bejelenti azt a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság részére a GDPR 33. cikkének megfelelően. Amennyiben az incidens magas kockázattal jár az érintettek jogaira és szabadságaira nézve, az Adatkezelő az érintetteket is indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja a GDPR 34. cikkében foglaltak szerint.

7. Egészségügyi adatok és a kizáró okokról szóló nyilatkozat

7.1. Egészségügyi adatok kezelése

Az Orchidea Studio egészségügyi adatokat nem gyűjt, nem rögzít és nem tárol. Az Orchidea Studio nem vezet olyan egészségügyi kérdőívet vagy nyilvántartást, amelyből a vendég betegsége, diagnózisa, gyógyszerszedése, allergiája vagy más egészségügyi állapota megismerhető lenne. A vendégtől az Orchidea Studio nem kéri konkrét egészségügyi adatainak írásbeli megadását.

7.2. Kizáró okokról szóló tájékoztatás

A szolgáltatás biztonságos igénybevétele érdekében az Orchidea Studio az adott kezelés megkezdése előtt tájékoztatja a vendéget a kezelés ismert kizáró okairól. A vendég feladata annak mérlegelése, hogy a felsorolt kizáró okok közül vonatkozik-e rá valamelyik. Amennyiben a vendég bizonytalan abban, hogy egészségi állapota mellett az adott szolgáltatás biztonságosan igénybe vehető-e, a kezelés előtt megfelelő egészségügyi szakember véleményét javasolt kikérnie.

7.3. Vendégnyilatkozat

A vendég a szolgáltatás igénybevétele előtt nyilatkozik arról, hogy:

• az adott kezelésre vonatkozó kizáró okokról szóló tájékoztatást megismerte;
• a tájékoztatást megértette;
• tudomása szerint vele kapcsolatban a felsorolt kizáró okok egyike sem áll fenn;
• amennyiben bizonytalan valamely kizáró ok fennállásában, azt a kezelés megkezdése előtt jelzi, illetve szükség esetén megfelelő szakember véleményét kéri.

A nyilatkozat nem tartalmazza annak megjelölését, hogy a vendég milyen betegségben szenved, milyen gyógyszert szed, milyen diagnózissal rendelkezik vagy milyen más egészségügyi állapota áll fenn. Az Orchidea Studio tehát kizárólag a vendég nyilatkozatának tényét kezeli, konkrét egészségügyi adatot nem.

8. Vendégadatok és kezelési nyilvántartás

A szolgáltatás megszervezése és nyújtása során az alábbi személyes adatok kezelhetők:

• név;
• telefonszám;
• e-mail-cím;
• választott szolgáltatás;
• foglalt időpont;
• korábbi időpontok;
• kezeléssel kapcsolatos adminisztratív információk;
• a kizáró okokról szóló tájékoztatás megismerésére és a kizáró okok hiányára vonatkozó vendégnyilatkozat;
• kezeléssel kapcsolatos, egészségügyi adatot nem tartalmazó adminisztratív megjegyzések;
• esetleges fotók.

Az adatkezelés célja:

• a vendég azonosítása;
• időpont egyeztetése;
• szolgáltatás nyújtása;
• kapcsolattartás;
• kezelések megfelelő előkészítése;
• kezelések adminisztrációja;
• jogi igények kezelése.

Az Orchidea Esztétikai Stúdió a kezelési nyilvántartásban egészségügyi adatot nem rögzít és nem tárol.

9. Adatfeldolgozók és adattovábbítás

Az Orchidea Esztétikai Stúdió a szolgáltatásai nyújtása során kizárólag olyan adatfeldolgozókat vesz igénybe, amelyek megfelelő adatbiztonsági garanciákat nyújtanak, és a személyes adatokat kizárólag az Adatkezelő utasításai alapján kezelik. A személyes adatok kizárólag a jelen Tájékoztatóban meghatározott célok érdekében kerülnek továbbításra.

Az adatkezelésben közreműködő szerződéses partnereink:

• Polgár Benjámin (marketing, weboldal üzemeltetés) — Székhely: Negyed 124 — Email cím: salonboost.com@gmail.com
• HighLevel Inc. (tárhelyszolgáltató) — 400 North Saint Paul Street Suite 920 Dallas, TX 75201

Amennyiben valamely adatfeldolgozó az Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívül, harmadik országban (pl. USA) kezeli az adatokat, az adattovábbítás az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződési feltételek (SCC) vagy más, a GDPR 46. cikke szerinti megfelelő garancia alapján történik.

9.1. Rackhost Zrt.

Az Orchidea Esztétikai Stúdió domainnevének nyilvántartását a Rackhost Zrt. biztosítja. A Rackhost Zrt. a domainregisztrációhoz kapcsolódó szolgáltatásokat nyújt. A weboldal működéséhez kapcsolódó alkalmazások és adatkezelési rendszerek tárhelyét külső szolgáltató biztosítja.

9.2. Google Workspace

Az Orchidea Studio Google Workspace szolgáltatásokat használhat:

• üzleti e-mail kommunikációra;
• dokumentumok tárolására;
• Google Drive használatára;
• vendégadminisztrációhoz kapcsolódó, nem egészségügyi személyes adatok tárolására;
• fotók tárolására.

Az Orchidea Studio a Google Workspace és Google Drive rendszerében egészségügyi adatokat nem tárol. A Google Workspace az adatkezelő által meghatározott célokra tárolt személyes adatok tekintetében adatfeldolgozói szerepet tölthet be, ugyanakkor a Google saját szolgáltatásaihoz kapcsolódóan önálló adatkezelési tevékenységet is végezhet.

9.3. Google szolgáltatások

Az Orchidea Esztétikai Stúdió weboldala és online rendszerei az alábbi Google szolgáltatásokat használhatják.

Google Analytics

Célja: weboldal látogatottságának elemzése; statisztikai kimutatások készítése; felhasználói élmény javítása. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont (Az érintett előzetes hozzájárulása).

9.4. Google Tag Manager

A Google Tag Manager kizárólag a weboldalon működő különböző mérőkódok kezelésére szolgál. A Tag Manager önmagában nem végez önálló profilalkotást, azonban segítségével egyéb szolgáltatások (például Google Analytics vagy Google Ads) működhetnek. Az ilyen szolgáltatások kizárólag az érintett hozzájárulását követően aktiválódnak.

9.5. Google Ads Conversion Tracking

Az Orchidea Esztétikai Stúdió Google Ads konverziókövetést alkalmaz. Ennek célja: hirdetések eredményességének mérése; konverziók elemzése; marketingkampányok optimalizálása. A Google Ads Conversion Tracking kizárólag az érintett előzetes hozzájárulását követően aktiválódik.

9.6. Google reCAPTCHA

Az Orchidea Esztétikai Stúdió online időpontfoglaló rendszerében Google reCAPTCHA szolgáltatást alkalmaz a visszaélések, automatizált regisztrációk és spam küldések megelőzése érdekében. A reCAPTCHA működése során bizonyos technikai adatok (például IP-cím, böngészőinformációk, eszközadatok) a Google részére továbbításra kerülhetnek. A reCAPTCHA használatának célja a weboldal és az időpontfoglaló rendszer biztonságának biztosítása.

9.7. Meta Platforms

Az Orchidea Esztétikai Stúdió Facebook oldalt üzemeltet. A Facebook oldal használata során a Meta Platforms Ireland Limited önálló adatkezelőként is eljárhat. Amennyiben a weboldalon Meta szolgáltatások működnek, azok kizárólag az érintett előzetes hozzájárulását követően aktiválódnak.

9.8. Nemzetközi adattovábbítás

Az Orchidea Esztétikai Stúdió által igénybe vett egyes szolgáltatók székhelye az Amerikai Egyesült Államokban található. Ennek megfelelően előfordulhat, hogy bizonyos személyes adatok az Európai Gazdasági Térségen kívülre kerülnek továbbításra. Ilyen szolgáltatók különösen: a használt CRM és e-mail szolgáltatók, Google LLC, Meta Platforms Inc.

Az adattovábbítás minden esetben az Európai Bizottság által elfogadott megfelelő garanciák alkalmazása mellett történik, különösen: az EU–USA Data Privacy Framework alkalmazása (amennyiben az adott szolgáltató tanúsított), vagy az Európai Bizottság által elfogadott Általános Szerződési Feltételek (Standard Contractual Clauses – SCC). Az Adatkezelő minden ésszerű intézkedést megtesz annak érdekében, hogy a személyes adatok biztonsága a nemzetközi adattovábbítás során is biztosított legyen.

9.9. Cookie-k és hozzájárulás

Az Orchidea Esztétikai Stúdió weboldalán alkalmazott analitikai és marketing célú sütik – különösen: Google Analytics, Google Ads Conversion Tracking, Google Tag Manager által kezelt analitikai vagy marketing címkék – kizárólag az érintett előzetes hozzájárulását követően aktiválódnak. A felhasználó jogosult a hozzájárulását bármikor visszavonni vagy módosítani a weboldalon elérhető süti-beállítások segítségével.

10. Az érintettek jogai

10.1. Előzetes tájékoztatáshoz való jog

Az érintett személy jogosult arra, hogy még a személyes adatok kezelése megkezdése előtt világos, közérthető és átlátható formában írásbeli tájékoztatást kapjon az adatkezelés lényeges körülményeiről. Az Adatkezelő köteles ezt a tájékoztatást legkésőbb a személyes adatok felvételekor az érintett rendelkezésére bocsátani. Amennyiben az Adatkezelő a személyes adatokat az eredeti céltól eltérő új célra kívánja felhasználni, az adatkezelés megkezdése előtt külön tájékoztatást kell adnia az érintett számára az új adatkezelési célról, valamint az ehhez kapcsolódó minden egyéb lényeges információról.

10.2. Hozzáféréshez való jog

Az érintett kérelmére jogosult visszajelzést kapni az Adatkezelőtől arról, hogy folyamatban van-e rá vonatkozó személyes adatainak kezelése. Ha igen, úgy az érintett kérheti, hogy az Adatkezelő biztosítsa számára az alábbi információkat és a kezelt adatokhoz való hozzáférést:

• az adatkezelés céljai;
• az érintett adatok kategóriái;
• azon címzettek vagy címzett kategóriák, akik részére az adatokat továbbították vagy továbbítani fogják, ideértve a harmadik országokban vagy nemzetközi szervezeteknél lévő adatfogadókat;
• ha lehetséges, az adatok tárolásának tervezett időtartama, ennek hiányában az időtartam meghatározásának szempontjai;
• az érintett azon jogai, hogy kérelmezheti adatainak helyesbítését, törlését, kezelésének korlátozását, valamint hogy tiltakozhat azok kezelése ellen;
• panasz benyújtásának lehetősége a felügyeleti hatósághoz;
• amennyiben az adatokat nem az érintettől szerezték be, azok forrására vonatkozó rendelkezésre álló információk;
• az automatizált döntéshozatal (beleértve a profilalkotást is) ténye, valamint az alkalmazott logika és az ilyen eljárás érintettre gyakorolt várható hatásainak világos ismertetése.

Az Adatkezelő köteles a személyes adatok másolatát az érintett számára rendelkezésre bocsátani. További másolatokért – amennyiben azokat az érintett külön kéri – az Adatkezelő ésszerű adminisztratív költségtérítést számíthat fel. Ha az érintett elektronikus úton nyújtotta be a kérelmet, az adatokat elektronikus formátumban kell átadni, kivéve, ha az érintett ettől eltérően rendelkezik. Ez a jog azonban nem érintheti hátrányosan más személyek jogait és szabadságait.

10.3. Helyesbítéshez való jog

Az érintett jogosult kérni, hogy az Adatkezelő a pontatlan vagy téves személyes adatokat indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse. Ezen túlmenően, figyelembe véve az adatkezelés célját, az érintett jogosult kérni a hiányos adatok kiegészítését – például egy kiegészítő nyilatkozat útján.

10.4. A törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog”)

Az érintett jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, az Adatkezelő pedig köteles arra, hogy az érintettre vonatkozó személyes adatokat indokolatlan késedelem nélkül törölje, ha az alábbi indokok valamelyike fennáll:

• a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték vagy más módon kezelték;
• az érintett visszavonja az adatkezelés alapját képező hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja;
• az érintett tiltakozik az adatkezelése ellen, és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre;
• a személyes adatokat jogellenesen kezelték;
• a személyes adatokat az Adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jogban előírt jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell;
• a személyes adatok gyűjtésére információs társadalommal összefüggő szolgáltatások kínálásával kapcsolatban került sor.

Ha az Adatkezelő nyilvánosságra hozta a személyes adatot, és az előbbiek értelmében azt törölni köteles, az elérhető technológia és a megvalósítás költségeinek figyelembe vételével megteszi az ésszerűen elvárható lépéseket – ideértve technikai intézkedéseket – annak érdekében, hogy tájékoztassa az adatokat kezelő adatkezelőket, hogy az érintett kérelmezte tőlük a szóban forgó személyes adatokra mutató linkek vagy e személyes adatok másolatának, illetve másodpéldányának törlését.

A fentiek nem alkalmazandók, amennyiben az adatkezelés szükséges:

• a véleménynyilvánítás szabadságához és a tájékozódáshoz való jog gyakorlása céljából;
• a személyes adatok kezelését előíró, az Adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jog szerinti kötelezettség teljesítése, illetve közérdekből vagy az Adatkezelőre ruházott közhatalmi jogosítvány gyakorlása keretében végzett feladat végrehajtása céljából;
• a népegészségügy területét érintő közérdek alapján;
• a közérdekű archiválás céljából, tudományos és történelmi kutatási célból vagy statisztikai célból, amennyiben a törléshez való jog valószínűsíthetően lehetetlenné tenné vagy komolyan veszélyeztetné ezt az adatkezelést; vagy
• jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez.

10.5. Az adatkezelés korlátozásához való jog

Az érintett jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő korlátozza az adatkezelést, ha az alábbiak valamelyike teljesül:

• az érintett vitatja a személyes adatok pontosságát, ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, hogy az Adatkezelő ellenőrizze a személyes adatok pontosságát;
• az adatkezelés jogellenes, és az érintett ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri azok felhasználásának korlátozását;
• az Adatkezelőnek már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de az érintett igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; vagy
• az érintett tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy az Adatkezelő jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az érintett jogos indokaival szemben.

Ha az adatkezelés a fentiek alapján korlátozás alá esik, az ilyen személyes adatokat a tárolás kivételével csak az érintett hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében, vagy az Unió, illetve valamely tagállam fontos közérdekéből lehet kezelni. Az Adatkezelő az érintettet, akinek a kérésére korlátozták az adatkezelést, az adatkezelés korlátozásának feloldásáról előzetesen tájékoztatja.

10.6. A személyes adatok helyesbítéséhez vagy törléséhez, illetve az adatkezelés korlátozásához kapcsolódó értesítéshez való jog

Az érintettnek joga van ahhoz, hogy kérje az Adatkezelőtől azon címzettek megadását, akivel személyes adatait közölték. Az Adatkezelő köteles a személyes adatok helyesbítéséről, törléséről vagy adatkezelés-korlátozásáról valamennyi olyan címzettet tájékoztatni, akivel a személyes adatot közölték, kivéve, ha ez lehetetlen, vagy aránytalanul nagy erőfeszítést igényel.

10.7. Adathordozhatósághoz való jog

Az érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa az Adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa, ha

• az adatkezelés hozzájáruláson vagy szerződésen alapul és
• az adatkezelés automatizált módon történik.

Az adatok hordozhatóságához való jog gyakorlása során az érintett jogosult arra, hogy – ha ez technikailag megvalósítható – kérje a személyes adatok adatkezelők közötti közvetlen továbbítását. Az érintett adathordozhatóság jogának gyakorlása nem érintheti hátrányosan mások jogait és szabadságát, amennyiben ennek ténye áll fenn, az Adatkezelő az érintett adathordozhatósághoz való jogának gyakorlását az e ténnyel alátámasztott személyes adatok kiadásának mellőzésével teljesíti, melyről indokolt tájékoztatást küld az érintettnek.

10.8. A tiltakozáshoz való jog

Az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak közérdekű vagy az Adatkezelőre ruházott közhatalmi jogosítvány gyakorlása keretében végzett feladat végrehajtásához szükséges adatkezelés, vagy az Adatkezelő vagy egy harmadik fél jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges kezelése ellen, ideértve az említett rendelkezéseken alapuló profilalkotást is. Ebben az esetben az Adatkezelő a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha az Adatkezelő bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.

Ha a személyes adatok kezelése közvetlen üzletszerzés érdekében történik, az érintett jogosult arra, hogy bármikor tiltakozzon a rá vonatkozó személyes adatok e célból történő kezelése ellen, ideértve a profilalkotást is, amennyiben az a közvetlen üzletszerzéshez kapcsolódik. Ha az érintett tiltakozik a személyes adatok közvetlen üzletszerzés érdekében történő kezelése ellen, akkor a személyes adatok a továbbiakban e célból nem kezelhetők.

10.9. Automatizált döntéshozatal, profilalkotás

Az érintett jogosult arra, hogy ne terjedjen ki rá az olyan, kizárólag automatizált adatkezelésen – ideértve a profilalkotást is – alapuló döntés hatálya, amely rá nézve joghatással járna vagy őt hasonlóképpen jelentős mértékben érintené. Ez nem alkalmazandó abban az esetben, ha a döntés

• az érintett és az adatkezelő közötti szerződés megkötése vagy teljesítése érdekében szükséges,
• meghozatalát az adatkezelőre alkalmazandó olyan uniós vagy tagállami jog teszi lehetővé, amely az érintett jogainak és szabadságainak, valamint jogos érdekeinek védelmét szolgáló megfelelő intézkedéseket is megállapít vagy
• az érintett kifejezett hozzájárulásán alapul.

Az a) és c) pontban szereplő esetekben az Adatkezelő köteles megfelelő intézkedéseket tenni az érintett jogainak, szabadságainak és jogos érdekeinek védelme érdekében, ideértve az érintettnek legalább azt a jogát, hogy az Adatkezelő részéről emberi beavatkozást kérjen, álláspontját kifejezze, és a döntéssel szemben kifogást nyújtson be.

10.10. Az érintett tájékoztatáshoz való joga az adatvédelmi incidensről

Az érintettnek joga van ahhoz, hogy tájékoztatást kapjon az Adatkezelőnél előforduló, őt érintő adatvédelmi incidensről, amennyiben az adatvédelmi incidens valószínűsíthetően magas kockázattal jár a természetes személyek jogaira és szabadságaira nézve.

10.11. Az érintett joga a felügyeleti hatóságnál történő panasztételhez

Az egyéb közigazgatási vagy bírósági jogorvoslatok sérelme nélkül, minden érintett jogosult arra, hogy panaszt tegyen egy felügyeleti hatóságnál – különösen a szokásos tartózkodási helye, a munkahelye vagy a feltételezett jogsértés helye szerinti tagállamban –, ha az érintett megítélése szerint a rá vonatkozó személyes adatok kezelése megsérti a Rendeletet. Az a felügyeleti hatóság, amelyhez a panaszt benyújtották, köteles tájékoztatni az ügyfelet a panasszal kapcsolatos eljárási fejleményekről és annak eredményéről, ideértve azt is, hogy az ügyfél jogosult bírósági jogorvoslattal élni.

Magyar tagállami felügyeleti hatóság:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (postacím: 1363 Budapest, Pf. 9., székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., honlap: www.naih.hu, telefon: 06-1-391-1400, e-mail cím: ugyfelszolgalat@naih.hu).

10.12. A felügyeleti hatósággal szembeni hatékony bírósági jogorvoslathoz való jog

Az egyéb közigazgatási vagy nem bírósági útra tartozó jogorvoslatok sérelme nélkül, minden természetes és jogi személy jogosult a hatékony bírósági jogorvoslatra a felügyeleti hatóság rá vonatkozó, jogilag kötelező erejű döntésével szemben. Az egyéb közigazgatási vagy nem bírósági útra tartozó jogorvoslatok sérelme nélkül, minden érintett jogosult a hatékony bírósági jogorvoslatra, ha az illetékes felügyeleti hatóság nem foglalkozik a panasszal, vagy három hónapon belül nem tájékoztatja az érintettet panasszal kapcsolatos eljárási fejleményekről vagy annak eredményéről. A felügyeleti hatósággal szembeni eljárást a felügyeleti hatóság székhelye szerinti tagállam bírósága előtt kell megindítani.

Ezeket a jogokat az érintettek az alább megadott elérhetőségeink használatával, írásban, illetve előzetes egyeztetés alapján személyesen gyakorolhatják. Minden megkeresésre igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 munkanapon belül válaszolni.

Elérhetőségek a joggyakorlás érdekében:

• Postai úton: 6800 Hódmezővásárhely, Bajza utca 28.
• E-mailben: orchideastudio.info@gmail.com
• Személyesen: előre egyeztetett időpontban, telefonon keresztül.

Telefonon személyes adatokkal kapcsolatos információkat nem áll módunkban kiadni, mivel nem tudjuk azonosítani a hívó felet.

11. Sütikezelés (Cookie-k)

A weboldalunkon alkalmazott sütikről és azok kezeléséről külön Sütikezelési tájékoztatóban olvashat bővebben.